ทรูคว้า 2 รางวัล Asian Experience Awards 2026

7 ตุลาคม 20267 ตุลาคม 2026

ทรู คอร์ปอเรชั่นคว้า 2 รางวัลจาก Asian Experience Awards 2026 ที่สิงคโปร์ โดย Truesphere ได้รับ Thailand Customer Experience of the Year และ True Branding Shop ได้รับ Thailand Service Experience of the Year ในกลุ่มธุรกิจ Telecommunications จากแนวทางพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าและมาตรฐานบริการรีเทลโทรคมนาคม

เวที Asian Experience Awards 2026 จัดโดย The Asian Business Review มีองค์กรชั้นนำมากกว่า 74 แห่งจาก 13 ประเทศทั่วโลกเข้าร่วม โดยนางสาวสุจิตรา อมิตรพ่าย หัวหน้าสายงานบริหารฝ่ายปฏิบัติการ ทรู รีเทลช็อป และนายนิพพิชน์ นริญปพันธุ์ หัวหน้าฝ่ายงานบริหาร ทรูสเฟียร์และแบรนด์ดิ้งช็อป บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมทีมงาน รับรางวัลจาก Mr. Simon Hyett, Contributing Editor ของ Asian Business Review ณ Marina Bay Sands ประเทศสิงคโปร์

การพัฒนาบริการของทรูใช้แนวคิด Customer Obsession เป็นแกนของ Big Move ด้านประสบการณ์ลูกค้า โดยมองให้ลึกถึงชีวิตและความต้องการของลูกค้า แล้วนำมาออกแบบจุดบริการต่าง ๆ ให้เชื่อมโยงเทคโนโลยีกับประสบการณ์ใช้งาน

นางสาวสุจิตราอธิบายแนวคิด “Bringing First-Class Hospitality to Telco Retail” ว่าเป็นการนำหลัก Hospitality มาประยุกต์กับธุรกิจโทรคมนาคม สำหรับ Truesphere แนวทางนี้ครอบคลุมบุคลากรที่มี Truesphere DNA มาตรฐานบริการ First Class บรรยากาศ กระบวนการ และรายละเอียดในทุกจุดสัมผัสลูกค้า ซึ่งพัฒนาต่อเนื่องมากกว่า 10 ปีผ่าน Truesphere First Class Co-Working Space พร้อมเสียงสะท้อนเชิงบวกจากลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

Truesphere ให้บริการแบบเอ็กซ์คลูซีฟโดย Truesphere Crew ด้วยมาตรฐานการบริการแบบสายการบินระดับโลก ออกแบบประสบการณ์ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 หรือ 5 Senses พร้อมห้องประชุมอัจฉริยะ โดยมีคะแนนความพึงพอใจลูกค้า Customer Satisfaction หรือ CSAT อยู่ที่ 99–100% ต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2023 ถึงปัจจุบัน

ส่วน True Branding Shop เน้นพัฒนาบุคลากรผ่าน Platinum Level Skill Verification ผสานต้นแบบบริการระดับสูงกับความเชี่ยวชาญผลิตภัณฑ์ เพื่อให้พนักงานมีทั้งความรู้สินค้าและบริการ ความสามารถวิเคราะห์สถานการณ์ และแก้ปัญหาได้รวดเร็วตรงจุด

Pain Points และความต้องการของลูกค้าถูกนำมาวิเคราะห์ผ่านกระบวนการตรวจสอบ ประเมิน และวัดผล เพื่อต่อยอดเป็นโซลูชันสำหรับการใช้งานจริง แนวทางของ True Branding Shop จึงเชื่อมการพัฒนาคนกับการให้คำแนะนำและการดูแลลูกค้าที่ต้องอาศัยความเชี่ยวชาญ

รางวัลทั้งสองสาขาครอบคลุมบริการคนละด้าน ทั้งประสบการณ์ First-Class Hospitality ของ Truesphere และการพัฒนาบุคลากรเพื่อแก้ปัญหาลูกค้าของ True Branding Shop ซึ่งเป็นแนวทางยกระดับ Telco-Tech Retail ของทรู ติดตามข้อมูลบริการเพิ่มเติมได้ที่ เว็บไซต์ทรู

ติดตามข่าวสาร อัปเดตเทคโนโลยี รีวิวของใหม่ก่อนใคร ได้ทาง www.techoffside.com และ ช่องทางโซเชียล Facebook, Instagram, YouTube และ TikTok