ทำไม 'คำสัญญา' ถึงมีค่ามากกว่าการโฆษณา? ถอดแนวคิด ‘พรูเด็นเชียลฯ’ ที่เปลี่ยนคำพูดให้กลายเป็นความไว้ใจที่จับต้องได้ [Advertorial]

หลายคนคงมี ‘คำสัญญา’ ที่ตั้งใจจะทำกับคนที่รัก อาจเป็นทริปเดินทางในฝัน หรือการได้อยู่ดูแลกันไปจนแก่เฒ่า

ในทุกๆ วัน เราต่างแลกเปลี่ยนคำสัญญาเล็กๆ น้อยๆ กับคนที่เรารักอยู่ตลอดเวลา และทุกครั้งที่คำสัญญาเหล่านั้นถูกรักษาไว้ มันคือการค่อยๆ เติมอิฐทีละก้อนเพื่อสร้าง ‘ความเชื่อใจ’ ให้แน่นแฟ้นขึ้นในความสัมพันธ์

ในโลกธุรกิจก็เช่นกัน ‘คำสัญญา’ คือสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์หรือองค์กร ‘รักษา’ ไว้เสมอและทำให้มันเกิดขึ้นจริงตามที่สัญญา

โดยเฉพาะ ธุรกิจประกันชีวิต ที่ ‘คำสัญญา’ มีค่าเท่ากับ ‘ความเชื่อใจ’ เพราะประกันไม่ได้ขายสินค้าที่จับต้องได้ แต่ขายคำสัญญาว่า ในวันที่อนาคตไม่เป็นไปตามแผน จะมีใครบางคนคอยเคียงข้างและดูแลคนที่เรารักอย่างดีที่สุด

Promises, Made Real: ทุกคำสัญญาเป็นจริงได้

พรูเด็นเชียล ประเทศไทย เลือกที่จะสื่อสารความจริงใจและแสดงให้เห็นถึงจุดยืนที่จะ ‘รักษาคำมั่นสัญญาและทำให้เป็นจริง” อย่างตรงไปตรงมาผ่านแคมเปญล่าสุด “Promises, Made Real: ทุกคำสัญญาเป็นจริงได้”

โดยมีภาพยนตร์โฆษณาเป็นเครื่องมือส่งต่อแนวคิดที่ว่า ทุกกรมธรรม์คือ ‘คำสัญญา’ ในการปกป้องและการดูแลครอบครัว มอบโอกาสในอนาคตให้กับลูกหลาน และอยู่เคียงข้างคนที่รักในวันที่พวกเขาต้องการที่สุด

โฆษณาชุดนี้ขยี้ Insight จริงของพวกเราทุกคนได้อย่างตรงจุด เพราะเราต่างให้คำสัญญากับคนสำคัญอยู่เสมอ บางคนสัญญาว่าจะดูแลพ่อแม่ บางคนสัญญาว่าจะอยู่เคียงข้างคนรัก หรือบางคนสัญญาว่าจะทำให้ลูกเติบโตอย่างมีความสุข

แต่การทำให้คำสัญญาเป็นจริงนั้นไม่ง่าย และต้องอาศัยมากกว่าความตั้งใจ พรูเด็นเชียลฯ จึงพร้อมยืนเคียงข้างเพื่อช่วยเปลี่ยนทุกคำสัญญา ให้กลายเป็นความคุ้มครอง การดูแล และความอุ่นใจที่เกิดขึ้นได้จริง

เบื้องหลังการเปลี่ยน ‘คำสัญญา’ ให้กลายเป็นจริง

เพื่อตอกย้ำว่า “Promises, Made Real” ทุกคำสัญญาเป็นจริงได้ ไม่ได้เป็นเพียงแคมเปญโฆษณา The Standard ขอพาไปเจาะลึกเบื้องหลังการเปลี่ยน ‘คำสัญญา’ ให้กลายเป็นจริงผ่านบทพิสูจน์มากมาย

เริ่มต้นจากหัวใจสำคัญอย่างคะแนน rNPS (Relational Net Promoter Score) ซึ่งเป็นดัชนีวัดความไว้วางใจและความภักดีที่ลูกค้ามีต่อองค์กร โดยพรูเด็นเชียล ประเทศไทย สามารถคว้าคะแนน rNPS เป็นอันดับ 1 ในอุตสาหกรรมประกันชีวิตติดต่อกันถึง 3 ปีซ้อน

การที่พรูเด็นเชียลฯ สามารถรักษาระดับคะแนนให้อยู่ในระดับสูงได้อย่างต่อเนื่อง จึงเป็นหลักฐานชิ้นสำคัญที่พิสูจน์ถึงระบบและวัฒนธรรมองค์กรอันแข็งแกร่ง

คะแนน rNPS จะวัดความไว้วางใจของลูกค้าผ่านคำถามสั้นๆ เพียงข้อเดียวว่า “คุณจะแนะนำบริษัทนี้ให้คนที่คุณรักหรือไม่?” โดยคำนวณจากสัดส่วนของลูกค้าที่อยากบอกต่อ ลบด้วยสัดส่วนของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ ดัชนีนี้จึงสะท้อนถึงระดับความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อย่างแท้จริง

ความพิเศษที่ทำให้ rNPS สำคัญไม่แพ้การได้รับรางวัลการันตีอื่น ๆ คือไม่มีคณะกรรมการตัดสินและไม่มีการส่งประกวด แต่เป็นคะแนนที่มาจาก ‘เสียงของลูกค้าจริง’ ที่ผ่านการใช้บริการแล้ว ซึ่งตามธรรมชาติคงไม่มีใครแนะนำสิ่งที่ไม่ดีพอให้กับคนที่ตนเองรัก

ทว่าความไว้วางใจระดับนี้ ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงข้ามคืน แต่เกิดจากการสั่งสมความใส่ใจในเรื่องเล็กๆ ที่พรูเด็นเชียลฯ ลงมือทำซ้ำๆ ในทุกวัน

ไม่ว่าจะเป็นกระบวนการเคลมที่รวดเร็วและไม่ต้องสำรองจ่าย (Cashless Claim) อีกทั้งยังสามารถเคลมออนไลน์ได้ตลอด 24 ชม. ทลายภาพจำเรื่องความยุ่งยากในการเบิกจ่าย

หรือการที่พรูเด็นเชียลฯ เข้าใจว่าในช่วงเวลาที่ยากลำบากของลูกค้า การมีใครสักคนคอยให้คำปรึกษาเป็นเรื่องที่ลูกค้าต้องการมากที่สุด จึงเกิดเป็น PRUHealth Team ผู้ช่วยด้านประกันสุขภาพ ดูแลครบจบในที่เดียว ทีมที่คอยเคียงข้างและให้คำปรึกษาลูกค้าตลอดเส้นทางการรักษา โดยให้คำแนะนำตั้งแต่การตรวจสอบความคุ้มครองก่อนเข้ารับการรักษา การค้นหาแพทย์เฉพาะทาง แนะนำโรงพยาบาลที่เหมาะสม ไปจนถึงการช่วยติดตามสถานะการเคลม ทำให้ลูกค้าไม่ต้องเผชิญหน้ากับความกังวลเพียงลำพัง และยังสบายใจที่มีคนคอยช่วยเหลือในทุกขั้นตอน จึงทำให้สามารถโฟกัสกับการรักษาได้อย่างเต็มที่

รวมไปถึงการออกแบบผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพแบบเหมาจ่ายที่ช่วยให้ลูกค้าสบายใจทุกการรักษา แม้ในวันที่ค่ารักษาพยาบาลพุ่งสูงขึ้นอย่างในปัจจุบัน ผ่าน PRU Mhao Mhao Double Sure (พรู เหมา เหมา ดับเบิ้ล ชัวร์) แผนประกันชีวิตและสุขภาพแบบเหมาจ่ายที่ลูกค้าไม่ต้องสำรองจ่าย สำหรับการเข้ารักษาในโรงพยาบาลในเครือข่าย

ไม่เพียงแต่ผลิตภัณฑ์ประกันสุขภาพ พรูเด็นเชียลฯ ยังให้ความสำคัญกับการเตรียมพร้อมอนาคตทางการเงินของลูกค้า ในวันที่เศรษฐกิจโลกผันผวน จึงได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่มอบทั้งความคุ้มครองพร้อมการลงทุน เพื่อรองรับความต้องการของกลุ่มลูกค้าในปัจจุบัน พรูเด็นเชียลฯ จึงเปิดตัวแบบประกันชีวิต US Multi Asset Index Principal Protect 15/5 แบบประกันที่ออกแบบมาเพื่อผู้ที่ต้องการลงทุนอย่างมีระบบ อ้างอิงจากดัชนีสินทรัพย์หลากหลายในสหรัฐฯ โดยได้รับการคุ้มครองเงินต้น และเพิ่มโอกาสสร้างผลตอบแทนที่สูงขึ้น เพื่อให้เป้าหมายทางการเงินในอนาคตไม่สะดุด

นอกจากนี้ อีกหนึ่งเคล็ดลับสำคัญของการสร้างความไว้วางใจ ยังเริ่มต้นมาจาก ‘การดูแลพนักงาน’

พรูเด็นเชียลฯ เชื่อว่า เมื่อองค์กรดูแลพนักงานด้วยหัวใจ พนักงานย่อมส่งต่อการดูแลนั้นไปยังลูกค้าด้วยหัวใจเช่นกัน และเมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี พวกเขาก็พร้อมจะบอกต่อสิ่งนี้ให้กับคนที่รัก กลายเป็นรากฐานอันมั่นคงที่ทำให้พรูเด็นเชียลฯ ครองคะแนน rNPS อันดับหนึ่งได้อย่างต่อเนื่อง

สำหรับพรูเด็นเชียลฯ คะแนน rNPS เปรียบเสมือน ‘เข็มทิศ’ ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ โดยมีเสียงของลูกค้าเป็นแรงผลักดันสำคัญ เพื่อเปลี่ยนทุกคำสัญญาให้เป็นจริง

ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่  prudential.co.th ›