เอบีเอ็ม คอนเนค เปิดแนวคิดเชื่อมโยง ‘คน–สื่อ–AI’ สร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์ในยุค AI - Brand Buffet
แชร์ :
คุณมานิตา โอฬารรัตน์ ผู้อำนวยการโครงการ Digital Publishing และคุณเสรี ศิรินพวงศากร กรรมการบริหาร บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด
ในวันที่ผู้บริโภคหันมาใช้ AI เพื่อค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ รวมถึงใช้ AI ในการเปรียบเทียบสินค้า และบริการ ตลอดจนขอคำแนะนำก่อนตัดสินใจ วิธีสร้าง Trust หรือความน่าเชื่อถือของแบรนด์ภายใต้กระบวนการดังกล่าวก็อาจถึงเวลาถูกตั้งคำถาม และบริหารจัดการใหม่ด้วยเช่นกัน
คุณเสรี ศิรินพวงศากร กรรมการบริหาร บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด เปิดเผยถึงความเปลี่ยนแปลงในจุดนี้ว่า “Trust ไม่ได้เปลี่ยนไป แต่สิ่งที่เปลี่ยนคือวิธีการสร้าง Trust” โดยคุณเสรีได้ยกตัวอย่างให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่า ความน่าเชื่อถือมักเกิดจากประสบการณ์ และความสัมพันธ์ที่ผู้คนมีต่อแบรนด์ รวมถึงการบอกต่อ การยืนยันจากแหล่งข้อมูลและบุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ
อย่างไรก็ดี สิ่งที่กำลังเปลี่ยนไปคือ วิธีที่ผู้คนในปัจจุบัน ค้นพบ และรับรู้ถึงความน่าเชื่อถือเหล่านี้เกิดขึ้นผ่าน AI มากขึ้นเรื่อย ๆ แถม AI ในวันนี้ยังสามารถค้นหา ทำความเข้าใจ และเชื่อมโยงข้อมูลจากหลายแหล่งได้ ก่อนที่ผู้บริโภคจะเข้ามาที่เว็บไซต์ของแบรนด์เสียอีก
“วันนี้ AI กำลังสร้างเส้นทางใหม่ของ Brand Trust นั่นคือ Human→AI→Human โดย AI เข้ามาทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค ค้นหาข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ ก่อนสรุปเป็นคำตอบให้กับผู้ที่กำลังค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์นั่นเอง”
จาก Being Found สู่ Being Trusted
อย่างไรก็ดี ในวันที่ธุรกิจไม่ได้แข่งกันที่การ “ค้นเจอ” ผ่าน SEO (Search Engine Optimization) เพียงอย่างเดียว แต่ต้องทำให้ AI ค้นเจอ เข้าใจ และเชื่อถือข้อมูลของแบรนด์ เพื่อนำไปใช้ตอบคำถามได้ด้วยนั้น (ซึ่งก็คือบทบาทของ GEO : Generative Engine Optimization) เส้นทางของแบรนด์ในการเข้าถึงผู้บริโภคจึงเปลี่ยนเป็น DISCOVERED→TRUSTED→ CITED
“GEO ไม่ใช่เพียงการจัดโครงสร้างข้อมูลให้ AI อ่านง่าย แต่แบรนด์ต้องมีคอนเทนต์ออนไลน์ที่ชัดเจนและถูกต้อง รวมถึง มีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ (Credible Trust Signals) เพราะต่อให้เว็บไซต์ของเราจะดีแค่ไหน ถ้าไม่มีแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือพูดถึง แบรนด์เลย โอกาสที่ AI จะนำข้อมูลของแบรนด์ไปใช้เป็นคำตอบก็ลดลง” คุณเสรีอธิบายเพิ่มเติม
Trusted Media ยังคงสำคัญต่อทั้งคน และ AI
ทั้งนี้ หากย้อนไปในอดีต จะพบว่า PR มีบทบาทในการช่วยแบรนด์สร้างความน่าเชื่อถือกับสื่อ เพราะพื้นที่ข่าวที่สื่อเลือกนำเสนอไม่สามารถซื้อได้เหมือนโฆษณา แบรนด์จึงต้องมีเรื่องราว ความเชี่ยวชาญ หรือมุมมองที่มีคุณค่ามากพอให้สื่อสนใจ และเลือกไปนำเสนอ
งานวิจัยล่าสุดสนับสนุนแนวโน้มดังกล่าว โดยงานวิจัยของ Muck Rack เรื่อง “What Is AI Reading?” ซึ่งเผยแพร่ในเดือนพฤษภาคม 2569 ได้มีการวิเคราะห์ลิงก์มากกว่า 25 ล้านลิงก์ที่ AI นำไปอ้างอิง พบว่า 84% ที่ AI ใช้อ้างอิงเป็นแหล่งข้อมูลที่มาจากบุคคลที่สาม (Earned Sources)
ขณะที่งานวิจัยของ University of Toronto ในปี 2568 พบแนวโน้มในทิศทางเดียวกัน โดยการทดสอบกับกลุ่มสินค้าอิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภคในสหรัฐฯ พบว่า ระบบ GPT ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลบนเว็บไซต์ดึงข้อมูลจากแหล่งข้อมูลอิสระหรือบุคคลที่สามมากถึง 92.1%
“การทำให้สื่อสนใจและเลือกนำเสนอเรื่องราวของแบรนด์มีความสำคัญเสมอมา เพราะสื่อที่น่าเชื่อถือ (Trusted Media) สร้างความน่าเชื่อถือ (Credibility) ให้กับผู้บริโภค และในยุค AI บทบาทของสื่อยิ่งสำคัญมากขึ้นอีก เพราะ Online Earned Media เป็นแหล่งข้อมูลสำคัญที่ AI สามารถค้นพบและนำไปสร้างคำตอบให้กับผู้ที่กำลังค้นหาได้” คุณเสรีกล่าว
เปิดตัว ATOM Matrix สร้าง Trust Network ด้วย GEO
ในวันที่ GEO เป็นรูปแบบใหม่ของงาน PR ในยุค AI ภายใต้แนวคิด Trust Network เพื่อสร้างเครือข่ายข้อมูล ที่น่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ ผ่านข้อมูลจากหลายแหล่ง ทั้งสื่อที่น่าเชื่อถือ ความรู้จริงของผู้บริหารและผู้เชี่ยวชาญ ข้อมูลเกี่ยวกับ แบรนด์ ตลอดจนประสบการณ์จริงจากผู้บริโภค การมีเครื่องมือเพื่อช่วยให้วัตถุประสงค์ดังกล่าวบรรลุเป้าหมายจึงเป็นสิ่งที่ต้องมีร่วมด้วย โดยหนึ่งในเครื่องมือนั้นก็คือ ATOM Matrix ของทางเอบีเอ็ม คอนเนคที่ผสานงาน Digital PR และ Earned Media เพื่อสร้าง Trust Network ให้กับแบรนด์
“บางแบรนด์มีชื่ออยู่ในสื่อที่น่าเชื่อถือ แต่มีข้อมูลบนโลกออนไลน์ไม่มาก ขณะที่บางแบรนด์มีคอนเทนต์ของตัวเองที่แข็งแรง แต่แทบไม่มีแหล่งข้อมูลภายนอกพูดถึงหรืออ้างอิง ข้อมูลเหล่านี้จึงต้องสอดคล้องและช่วยยืนยันซึ่งกันและกัน เพื่อให้ AI เห็นภาพของ แบรนด์ สามารถนำไปใช้สร้างคำตอบได้” คุณเสรีกล่าว โดย ATOM Matrix จะช่วยวางแผนว่าแบรนด์ควรนำเสนอคอนเทนต์แบบใด และที่ไหน เพื่อเพิ่มโอกาสให้ AI ค้นพบ และ AI Optimax Methodology 6 ขั้นตอนในการสร้างคอนเทนต์ที่ AI สามารถค้นหาและทำความเข้าใจได้ง่ายขึ้น
ด้านคุณมานิตา โอฬารรัตน์ ผู้อำนวยการโครงการ Digital Publishing บริษัท เอบีเอ็ม คอนเนค จำกัด เปิดเผยว่า “เราไม่ได้มองว่า GEO เป็นบริการด้านเทคนิคที่แยกออกมาต่างหาก แต่เป็นรูปแบบใหม่ของงาน PR ที่สะท้อนว่าแบรนด์จำเป็นต้องปรับวิธีการสื่อสารให้ทันกับพฤติกรรมการรับข้อมูลข่าวสารที่เปลี่ยนไป
เราเริ่มจากการดูว่า AI เข้าใจแบรนด์อย่างไร ข้อมูลที่ AI ใช้มาจากไหน และยังขาดสัญญาณความน่าเชื่อถือ (Credible Signals) อะไรบ้าง จากนั้น จึงนำ AI Tools ที่เราพัฒนาขึ้นเองมาใช้วิเคราะห์เพื่อเสริมคอนเทนต์ให้แข็งแรงเพื่อเพิ่มการมองเห็น นำคอนเทนต์ไปวางในจุดที่ AI สามารถนำข้อมูลไปใช้เป็นคำตอบได้ เส้นทางการสร้าง Trust ของเราจึงเป็น
CONTENT→VISIBILITY→CREDIBILITY→AUTHORITY→TRUST→CITATION”
“แบรนด์ไม่สามารถควบคุม Algorithm หรือกำหนดได้ว่า AI จะตอบเกี่ยวกับแบรนด์อย่างไร แต่เราสามารถเพิ่มความแข็งแรงให้ข้อมูลป้อนเข้าสู่ AI Ecosystem ได้ แม้เทคโนโลยีและ AI จะเปลี่ยนไปตลอดเวลา แต่สิ่งที่คนยังเชื่อถือเสมอคือประสบการณ์จริง ความเชี่ยวชาญ หลักฐาน และแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือ โดยเฉพาะสื่อนั่นเอง” คุณมานิตากล่าวปิดท้าย
แชร์ :