Bewell เบอร์ 1 เก้าอี้เพื่อสุขภาพ ที่เริ่มจากความเข้าใจผู้บริโภค สู่ Wellbeing Ecosystem ครบวงจร
Bewell เบอร์ 1 เก้าอี้เพื่อสุขภาพ ที่เริ่มจากความเข้าใจผู้บริโภค สู่ Wellbeing Ecosystem ครบวงจร
การคว้ารางวัล “Marketeer No.1 Brand Thailand 2026” ในหมวดเก้าอี้เพื่อสุขภาพ (Ergonomic Chair) ซึ่งจัดขึ้นเป็นครั้งแรก ตอกย้ำความสำเร็จของ “Bewell” (บีเวล) ในฐานะแบรนด์อันดับหนึ่งในใจผู้บริโภคไทย พร้อมสะท้อนถึงความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ และแนวทางการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์การดูแลสุขภาพในชีวิตประจำวัน
เส้นทางการเติบโตของ Bewell เริ่มต้นจากความเชื่อในแนวคิด “เติมความใส่ใจในการใช้ชีวิต” และนำความเข้าใจด้านสุขภาพมาต่อยอดเป็นผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คน ผ่านการศึกษา Pain Point ของผู้บริโภค ผสานองค์ความรู้ด้านสรีรศาสตร์ การออกแบบผลิตภัณฑ์ และทีมผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ เพื่อสร้างโซลูชันที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตจริง
จากจุดเริ่มต้นในการดูแลสุขภาพของผู้คนผ่านผลิตภัณฑ์เพื่อการใช้ชีวิตประจำวัน วันนี้ Bewell กำลังขยายบทบาทสู่การสร้าง “Wellbeing Ecosystem” ที่ครอบคลุมการดูแลผู้คนในทุกช่วงเวลาของชีวิต ตั้งแต่การทำงาน การพักผ่อน ไปจนถึงการใช้ชีวิตในทุกวัน
ยึด Pain Point ผู้บริโภคเป็นจุดเริ่มต้น
สร้างความไว้วางใจด้วย “ความใส่ใจ”
“การที่ Bewell ได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand ในหมวดเก้าอี้เพื่อสุขภาพนั้น ด้านหนึ่งคือความภาคภูมิใจ แต่อีกด้านหนึ่งคือความรับผิดชอบ เพราะเมื่อแบรนด์ได้รับความไว้วางใจ ความคาดหวังของผู้บริโภคก็เพิ่มสูงขึ้นตามไปด้วย”
คุณปีย์จักร วันทนาศิริ กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิตอล คอมเมิร์ซ จำกัด ผู้บริหารแบรนด์ Bewell กล่าวถึงความรู้สึกหลังได้รับรางวัล พร้อมอธิบายถึงแนวทางการสร้างแบรนด์ให้เติบโตอย่างมั่นคง ท่ามกลางตลาดผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพที่มีการแข่งขันสูงขึ้น
จุดเริ่มต้นของการพัฒนาผลิตภัณฑ์มาจากการมองเห็นปัญหาของผู้บริโภค โดยเฉพาะพฤติกรรมการนั่งทำงานเป็นเวลานาน ซึ่งส่งผลต่อสุขภาพและคุณภาพชีวิต แบรนด์จึงนำองค์ความรู้ด้านสรีรศาสตร์ (Ergonomics) มาผสานกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ผ่านกระบวนการ R&D ร่วมกับนักกายภาพบำบัดและผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพ เพื่อให้ผลิตภัณฑ์ตอบโจทย์การใช้งานจริง พร้อมมีงานวิจัยและมาตรฐานรองรับ
คุณปีย์จักรกล่าวว่า ในตลาดที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้น ความไว้วางใจของผู้บริโภคเกิดขึ้นจากประสบการณ์ที่แบรนด์ส่งมอบอย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะ “ความใส่ใจ” (Mindful Detail) ในรายละเอียดเล็ก ๆ ที่ส่งผลต่อคุณภาพชีวิตของผู้คน ตั้งแต่การออกแบบผลิตภัณฑ์ การวิเคราะห์สรีระเฉพาะบุคคล ไปจนถึงการให้คำแนะนำจากทีมผู้เชี่ยวชาญ เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับโซลูชันที่เหมาะสมกับการใช้ชีวิตของแต่ละคน
นอกจากนี้ Bewellยังปรับบทบาทจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ ไปสู่การเป็นผู้ช่วยด้านสุขภาพในระยะยาว ผ่านทีมผู้เชี่ยวชาญและนักกายภาพบำบัดที่ทำหน้าที่ให้คำปรึกษาและวิเคราะห์สรีระ โดยเป้าหมายของแบรนด์คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว และช่วยเพิ่มคุณภาพชีวิตด้านสุขภาพอย่างต่อเนื่อง
“Bewellมองว่าความสัมพันธ์กับลูกค้าเกิดขึ้นตลอดเส้นทาง ตั้งแต่วันที่ลูกค้าเริ่มค้นหาผลิตภัณฑ์ การได้รับคำแนะนำที่เหมาะสม ไปจนถึงประสบการณ์หลังการใช้งาน เป้าหมายของแบรนด์คือการเป็นผู้ช่วยด้านสุขภาพที่ลูกค้าไว้วางใจในระยะยาว”
ต่อยอดความเชี่ยวชาญด้าน Ergonomic สู่ Wellbeing Ecosystem
พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง ทำให้มุมมองเรื่องสุขภาพขยายครอบคลุมมากกว่าช่วงเวลาการทำงาน สุขภาพกลายเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตในทุกวัน ทั้งการทำงาน การพักผ่อน และการดูแลตัวเองในระยะยาว
จากความเข้าใจ Pain Point ด้านสุขภาพของผู้บริโภค Bewellจึงต่อยอดองค์ความรู้และประสบการณ์ที่สั่งสมมา เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คน ผ่าน 3 กลุ่มผลิตภัณฑ์หลัก ได้แก่
- ผลิตภัณฑ์เพื่อการทำงานตามหลักสรีรศาสตร์ (Ergonomic Work)
- ผลิตภัณฑ์เพื่อการนอนหลับที่มีคุณภาพ (Quality Sleep)
- ผลิตภัณฑ์เพื่อวิถีชีวิตสุขภาพดี (Healthy Lifestyle)
การขยายบทบาทดังกล่าวสะท้อนถึงแนวทางของBewellในการดูแลสุขภาพของผู้คนในหลากหลายช่วงเวลา ตั้งแต่การทำงาน การพักผ่อน ไปจนถึงการใช้ชีวิตประจำวัน ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่ออกแบบจากความเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภค
“เป้าหมายสูงสุดของBewellคือการส่งมอบคุณค่าของการใช้ชีวิตอย่างใส่ใจ ผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่ช่วยให้ผู้คนมีสุขภาวะที่ดีขึ้นทั้งร่างกายและจิตใจ ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงานและการใช้ชีวิตอย่างมีความสุข”
วันนี้Bewellกำลังขยายบทบาทจากแบรนด์ Ergonomic Furniture สู่การเป็น “Wellbeing Ecosystem” ที่เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์ บริการ และองค์ความรู้ด้านสุขภาพ เพื่อสร้างประสบการณ์และโซลูชันที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตในแต่ละช่วงเวลา พร้อมช่วยให้ผู้คนมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
เทคโนโลยีช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้คนได้ลึกขึ้น
การต่อยอดสู่ Wellbeing Ecosystem ทำให้Bewellให้ความสำคัญกับการนำข้อมูลและเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเพิ่มความเข้าใจผู้บริโภค เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลมากขึ้น
คุณปีย์จักรกล่าวว่า Bewell บริหารจัดการองค์กรผ่าน 2 แนวคิดหลัก ได้แก่
- Data-Driven Empathy : การใช้ระบบ CRM และข้อมูลลูกค้าอย่างมีความรับผิดชอบ เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และ Pain Point ของผู้บริโภค ก่อนนำข้อมูลเหล่านี้มาวิเคราะห์และออกแบบประสบการณ์ที่เหมาะสมมากขึ้น ทั้งในด้านผลิตภัณฑ์ การบริการ และการดูแลลูกค้าในระยะยาว
- Technology as an Enabler, Human as a Core : การนำ AI และ Digital Infrastructure เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ตั้งแต่การบริหารจัดการภายใน ไปจนถึงการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า ขณะเดียวกัน หัวใจสำคัญของแบรนด์ยังคงอยู่ที่ความเข้าใจมนุษย์ ความใส่ใจ และความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นกับลูกค้า
“เทคโนโลยีช่วยให้แบรนด์เข้าใจลูกค้าได้ลึกขึ้น ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ตรงใจมากขึ้น แต่สิ่งที่ทำให้ลูกค้าผูกพันกับแบรนด์ในระยะยาว ยังคงเป็นความรู้สึกที่ดี ความจริงใจ และความใส่ใจที่ได้รับจากแบรนด์”
เมื่อขึ้นเป็น No.1 ความท้าทายคือการรักษาความไว้วางใจ
การได้รับตำแหน่ง “Marketeer No.1 Brand Thailand 2026” ในหมวดเก้าอี้เพื่อสุขภาพ ถือเป็นหมุดหมายสำคัญของ Bewell พร้อมกับความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นจากผู้บริโภค เพราะการเป็นแบรนด์อันดับหนึ่ง นอกจากสะท้อนความสำเร็จที่ผ่านมาแล้ว ยังหมายถึงความรับผิดชอบในการรักษามาตรฐานและพัฒนาประสบการณ์ให้ตอบโจทย์ผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง
“ความท้าทายที่ยากที่สุดไม่ใช่การก้าวขึ้นสู่การเป็นอันดับ 1 แต่คือการรักษาตำแหน่งและยกระดับมาตรฐานให้สมกับความไว้วางใจของตลาด”
คุณปีย์จักรกล่าวว่า ผู้บริโภคในปัจจุบัน โดยเฉพาะกลุ่มพรีเมียม มีความคาดหวังที่มากกว่าคุณภาพของผลิตภัณฑ์ พวกเขามองหาประสบการณ์ที่ครบถ้วนตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทาง ตั้งแต่การค้นหาข้อมูล การได้รับคำปรึกษา การวิเคราะห์สรีระเฉพาะบุคคลโดยผู้เชี่ยวชาญ ไปจนถึงบริการหลังการขาย
Bewell จึงให้ความสำคัญกับการพัฒนา End-to-End Experience ผ่านระบบบริการที่ครบวงจร โดยมี “Bewell Customer Service” เป็นส่วนสำคัญในการดูแลลูกค้า พร้อมให้คำปรึกษา วิเคราะห์สรีระ และช่วยแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม รวมถึงการรับประกันสินค้า 5 ปี เพื่อสร้างความมั่นใจในทุกขั้นตอนของการใช้งาน
นอกจากนี้ แบรนด์ยังพัฒนา บริการ Personalized Ergonomic Fitting เพื่อช่วยวิเคราะห์และแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับสรีระของแต่ละบุคคล สอดคล้องกับแนวโน้ม Personalized Experience ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากขึ้น
สร้างแบรนด์ให้แข็งแรง ด้วยการส่งมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่อง
ท้ายที่สุด คุณปีย์จักรกล่าวถึงมุมมองต่อการสร้างแบรนด์ที่แข็งแรงในยุคปัจจุบันว่า หัวใจสำคัญอยู่ที่การทำให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในความคิดและการตัดสินใจของผู้บริโภค เมื่อพวกเขาต้องการยกระดับคุณภาพชีวิต
สำหรับBewellการสร้างแบรนด์ที่แข็งแรงเกิดจากความสม่ำเสมอในการส่งมอบคุณค่า ทั้งคุณภาพของผลิตภัณฑ์ การบริการ การให้ความรู้ และประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับในทุกช่องทาง ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ให้ความสำคัญมาอย่างต่อเนื่อง
“แบรนด์ที่แข็งแรง คือแบรนด์ที่ผู้คนนึกถึงเป็นอันดับแรก เมื่ออยากยกระดับคุณภาพชีวิต Bewellยึดมั่นในแนวคิด ‘เติมความใส่ใจในการใช้ชีวิต’ และพัฒนาทุกอย่างโดยเริ่มจากความเข้าใจผู้บริโภค เพราะเราเชื่อว่าความแข็งแรงของแบรนด์เกิดจากความไว้วางใจที่สะสมอย่างต่อเนื่อง”
จากความใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ ของชีวิตประจำวัน วันนี้Bewellกำลังเดินหน้าสู่การเป็น “Wellbeing Ecosystem” ที่พร้อมดูแลผู้คนในทุกช่วงเวลาของชีวิต ตั้งแต่การทำงาน การนอน ไปจนถึงการใช้ชีวิตในทุกวัน
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline