CAAT แจ้งสิทธิผู้โดยสาร หลังภูเขาไฟ Anak Krakatau กระทบเที่ยวบินไทย–จาการ์ตา

วันนี้ (7 ก.ย.2569) สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย (CAAT) แจ้งสิทธิผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบินระหว่างประเทศไทยและกรุงจาการ์ตา สาธารณรัฐอินโดนีเซีย จากสถานการณ์การปะทุของภูเขาไฟ Anak Krakatau ซึ่งส่งผลให้เถ้าภูเขาไฟแพร่กระจายในชั้นบรรยากาศ และกระทบต่อการให้บริการของสนามบินหลายแห่งในประเทศอินโดนีเซีย รวมถึงท่าอากาศยานนานาชาติ Soekarno-Hatta (CGK) ส่งผลให้เที่ยวบินระหว่างกรุงเทพฯ และกรุงจาการ์ตาหลายเที่ยวบิน ในวันที่ 6–7 ก.ย.2569 ต้องยกเลิกหรือได้รับผลกระทบ

CAAT ระบุว่า แม้การยกเลิกเที่ยวบินจากผลกระทบของเถ้าภูเขาไฟ จะเป็นเหตุจากภัยธรรมชาติ ซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน แต่สำหรับเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากประเทศไทย สายการบินยังคงมีหน้าที่ดูแลผู้โดยสารตามข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือน ฉบับที่ 101 เรื่อง มาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินแบบประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศ

สำหรับผู้โดยสารที่เช็กอินเรียบร้อยแล้ว และเที่ยวบินถูกยกเลิกในวันที่ 6 ก.ย.2569 สายการบินต้องให้การดูแลตามหลักเกณฑ์ที่กำหนด ได้แก่ จัดอาหารและเครื่องดื่มตามความเหมาะสม จัดให้มีช่องทางหรืออุปกรณ์สำหรับการติดต่อสื่อสาร และในกรณีที่จำเป็นต้องพักค้างคืน ต้องจัดที่พักพร้อมการเดินทางระหว่างสนามบินและที่พัก รวมถึงเสนอทางเลือกให้ผู้โดยสารระหว่างการเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือการขอคืนค่าโดยสารหากไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ (ในรูปแบบเงินสดหรือ Voucher)

ส่วนผู้โดยสารที่ยังไม่ได้เช็กอิน หรือมีกำหนดเดินทางภายหลังวันที่ 6 ก.ย.2569 และได้รับผลกระทบจากการยกเลิกเที่ยวบิน สิทธิที่ผู้โดยสารจะได้รับคือทางเลือกระหว่าง การเปลี่ยนแปลงเที่ยวบิน หรือขอรับเงินค่าโดยสารคืนหากผู้โดยสารไม่ประสงค์เดินทางแล้ว (ในรูปแบบเงินสดหรือ Voucher)

สำหรับเหตุการณ์ภูเขาไฟปะทุและการแพร่กระจายของเถ้าภูเขาไฟถือเป็น พฤติการณ์พิเศษ (Extraordinary Circumstances) ซึ่งเป็นเหตุที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของสายการบิน และไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้แม้สายการบินจะได้ดำเนินมาตรการที่เหมาะสมแล้ว ดังนั้น หากการล่าช้าหรือยกเลิกเที่ยวบิน มีสาเหตุโดยตรงจากสถานการณ์ดังกล่าว สายการบินอาจได้รับยกเว้นการจ่าย ค่าชดเชย ตามเงื่อนไขที่ข้อบังคับกำหนด

อย่างไรก็ตาม การได้รับยกเว้นค่าชดเชย ไม่ได้หมายความว่าสายการบินได้รับยกเว้นหน้าที่ในการดูแลผู้โดยสาร โดยสายการบินยังต้องให้ความช่วยเหลือและเสนอทางเลือกแก่ผู้โดยสารตามสิทธิที่กฎหมายกำหนด

ทั้งนี้ แนะนำให้ผู้โดยสารที่มีแผนเดินทางระหว่างประเทศไทยและประเทศอินโดนีเซียในช่วงนี้ติดตามประกาศจากสายการบินอย่างใกล้ชิด และตรวจสอบสถานะเที่ยวบินก่อนเดินทางไปสนามบิน โดย ณ วันที่ 7 ก.ย.2569 ทางการอินโดนีเซียยังคงปิดสนามบินหลายแห่งเนื่องจากเถ้าภูเขาไฟ และสถานการณ์ยังมีความไม่แน่นอน

อ่านข่าว :

ดับร้อน-เซฟน้ำจืด เจาะที่มา "ดาตาเซนเตอร์ใต้น้ำ" ทางรอดยุค AI ใหม่ใต้มหาสมุทร

กกพ.ลดค่าไฟบ้านไร้ทะเบียน ช่วยเกือบ 4 หมื่นครัวเรือน 200 หน่วยแรกไม่เกิน 3 บาท

"วทันยา" เสนอตัดงบกลาง 12,000 ลบ. ฟื้นฟูเศรษฐกิจอ้างเปลี่ยนผ่านพลังงาน