จากหมีโค้งสู่ Emoji Reaction: LINE เปิดอินไซต์ยุคแชทคอมเมิร์ซ พร้อมเผยสติ๊กเกอร์แบรนด์ถูกส่งเกือบพันล้านครั้ง - Brand Buffet

แชร์ :

“LINE ประเทศไทย” ประกาศตัวมุ่งสู่การเป็น Trusted Platform พร้อมเปิดภาพรวมธุรกิจ 2026 โชว์อินไซต์ยอดสนทนาผ่าน LINE OA แตะระดับ 12,000 ล้านครั้ง (ปี 2568) และมีการเพิ่มเพื่อนบัญชีธุรกิจกว่า 800 ล้านครั้งภายในเวลาเพียง 6 เดือนแรกของปี 2569

ล่าสุดเตรียมเปิดใช้ฟีเจอร์ใหม่ MyTeam ตอบโจทย์แบรนด์ที่มีทีมเซลล์จำนวนมากให้สื่อสารกับลูกค้าได้สะดวกขึ้น ขณะที่การใช้งานของ Gen Alpha และ Gen Z พบเทรนด์ใหม่เช่นกัน นั่นคือการใช้ “อิโมจิ” ในการตอบกลับข้อความแทนการส่งสติ๊กเกอร์หมีโค้งคำนับแบบที่ Gen X และ Gen Y เคยนิยม

ทั้งนี้ ข้อมูลจาก LINE Thailand Business Insight 2026 พบการเติบโตของแพลตฟอร์มในหลายด้าน นอกเหนือจากส่วนของ Chat Commerce ที่กล่าวไปข้างต้น เช่น ในส่วนของ LINE MINI Eats อีกหนึ่งโซลูชันใหม่ล่าสุดจาก LINE พบว่ามีอัตราการเติบโตของร้านค้าที่เปิดใช้งานถึง 5 เท่าภายในหนึ่งไตรมาสหลังเปิดให้บริการ ทั้งจากแบรนด์ใหญ่อย่าง Karun, CPS Coffee, Bottomless และ After Dark และแบรนด์ขนาดย่อม เช่น คาเฟ่ตามแต่ละพื้นที่ ก็พบว่า เริ่มมีการเปิดใช้งาน LINE MINI Eats อย่างต่อเนื่องเช่นกัน

ส่วน LINE MINI App (เทคโนโลยีหลักในการสร้าง App-in-App บนแพลตฟอร์ม LINE) นั้น พบว่า ภาคธุรกิจในไทยมีการสร้างบริการผ่าน LINE MINI App แล้วมากกว่า 1,000 แอป นับเป็นยอดการเติบโตถึง 
3 เท่าหลังเปิดให้ภาคธุรกิจ – นักพัฒนาทั่วไปสามารถสร้าง LINE MINI App Channel เองได้ในเดือนมีนาคม 2569 และส่งผลให้ยอดผู้ใช้งานรายวัน (DAU) บน LINE MINI App เติบโตไปด้วยถึง 4 เท่าเช่นกัน

LINE Premium

สำหรับ LINE Premium ปัจจุบันมียอด Subscribers มากกว่า 3 ล้านคน และฟีเจอร์ที่คนไทยนิยมใช้มากที่สุด 5 อันดับแรกได้แก่ Premium Unsend, App Icon customize, Premium Backup, Multi Profile และ Hi-res Media in Album

ในจุดนี้ คุณรัฐธีร์ ฉัตรดำรงค์ศักดิ์ รองประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย ขยายความให้เห็นภาพเพิ่มเติมด้วยว่า ผู้ที่ใช้บริการ LINE Premium มีการ Unsend ข้อความมากกว่าผู้ใช้งาน LINE ปกติถึง 9 เท่า ส่วนบริการ Premium Backup ก็พบว่า มีการใช้งานเพิ่มขึ้น 35% (WoW) โดยเฉพาะในช่วงที่ค่ายผู้ผลิตโทรศัพท์มือถือมีการเปิดตัวมือถือรุ่นใหม่ ซึ่งสะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคว่า หันมาแบ็กอัปภาพในเครื่องเก่าผ่านบริการนี้ของ LINE ด้วยนั่นเอง

หรือกรณีให้สร้างอัลบั้มเพื่อเก็บภาพความละเอียดสูง (Hi-res Media in Album) ทาง LINE พบว่า มีการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 121% ในช่วงเทศกาลคริสต์มาสด้วยเช่นกัน และเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้งาน LINE Premium ในญี่ปุ่นว่ามีความแตกต่างกันหรือไม่นั้น คุณรัฐธีร์ระบุว่า ผู้ใช้ LINE Premium ในญี่ปุ่นนิยมเปลี่ยนไอคอนของแอปค่อนข้างมาก และไอคอนที่นำมาเปลี่ยนแทนนั้นพบว่ามีหลากหลาย เช่น กลุ่มอนิเมะดังอย่างวันพีซ เป็นต้น

เปิดตัว 3 เครื่องมือใหม่หนุน Chat Commerce

ในครึ่งปีหลังของ 2026 ทาง LINE ประเทศไทยยังได้พัฒนาเครื่องมือใหม่เพื่อช่วยแบรนด์ใน MyShop เพิ่มเติมด้วย ได้แก่

3 เครื่องมือใหม่บน LINE MyShop

พัฒนา “MyTeam” เครื่องมือบริหารแอดมิน

อีกหนึ่งความท้าทายของ Chat Commerce คือการที่ธุรกิจมีแอดมินหลายคน ซึ่งสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ในการแชทยุ่งยากมักเกิดเมื่อแอดมินเปลี่ยนคน ทำให้ลูกค้าต้องเล่าปัญหาของตนเองให้แอดมินฟังซ้ำอีกครั้ง

ในจุดนี้ LINE จึงได้มีการพัฒนาโซลูชันใหม่ชื่อ MyTeam เพื่อเป็นเครื่องมือบริหารแอดมินบน LINE OA โดยมาพร้อมฟีเจอร์มอบหมายงานให้แอดมินดูแลบทสนทนาอย่างเป็นระบบ (รวมถึงจะปรากฏภาพโปรไฟล์ของแอดมินที่ให้บริการด้วย เพื่อให้ลูกค้าจำได้ว่าคุยกับแอดมินคนใดเอาไว้)

จุดเด่นอีกข้อที่คุณรัฐธีร์มองว่า ตอบโจทย์ SME ไทยก็คือ โซลูชัน MyTeam มีการเก็บประวัติการสนทนา และข้อมูลลูกค้าเอาไว้ให้แบรนด์เข้าถึงได้ ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่แตกต่างจากแพลตฟอร์มออนไลน์อื่น ๆ  อีกทั้งยังช่วยให้การส่งต่องาน และติดตามสถานะการให้บริการมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยโซลูชันนี้มีแผนจะเปิดให้บริการภายในต้นปีหน้า

ดึงธุรกิจโตผ่าน LINE Ecosystem

ในขณะที่การทำการตลาดผ่าน Character Marketing บน LINE ก็พบการเติบโตเช่นกัน โดยในส่วนของ LINE Sponsored Stickers พบว่ามียอดการใช้งานในไทยรวมกว่า 979 ล้านครั้งในปีที่ผ่านมา และจากอินไซต์ยังพบว่า LINE Emoji ได้รับความนิยมจากกลุ่ม Gen Z ช่วงอายุ 15-24 ปี ด้วย

นอกจากนั้น ยังมีกรณีศึกษาที่น่าสนใจจากการเปิดตัว Sponsored Emoji ของ Butterbear ที่สามารถสร้างยอดดาวน์โหลดภายในเดือนเดียวเกิน 6 แสนครั้ง และอิโมจิถูกใช้งานภายใน 30 วันแรกกว่า 2.6 ล้านครั้ง

ขณะที่ธุรกิจ IPX หรือ LINE FRIENDS เดิม ปัจจุบันมีคลังคาแรกเตอร์ระดับโลกกว่า 250 คาแรกเตอร์ จาก 29 IP พร้อม Style Guide (art asset) มากกว่า 600 รูปแบบ ให้แบรนด์สามารถเลือกนำไปพัฒนาสินค้า บริการ และประสบการณ์ใหม่ ๆ ที่เชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ของกลุ่มเป้าหมายได้ ตัวอย่างความสำเร็จในประเทศไทย อาทิ

ทั้งนี้ ในช่วงไตรมาสสุดท้ายของปี LINE จะมีการทำงานร่วมกับคาแรคเตอร์เซเลอร์มูน อนิเมะดังจากญี่ปุ่น และมีการเปิดตัวผ่าน LINE FRIENDS อย่างเป็นทางการด้วย โดยจะเริ่มที่ญี่ปุ่นเป็นประเทศแรก (เดือนตุลาคม 2026) ส่วนไต้หวัน เกาหลีใต้ และไทย จะมีการประกาศอย่างเป็นทางการต่อไป

คุณรัฐธีร์ กล่าวปิดท้ายไว้อย่างน่าสนใจว่า “การเติบโตของธุรกิจในยุคดิจิทัลไม่ได้ขึ้นอยู่กับการมีช่องทางขายที่หลากหลายเพียงอย่างเดียว แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องในทุกช่วงของ Customer Journey รวมถึงการเข้าไปอยู่ในโมเมนต์สำคัญ ในไลฟ์สไตล์ของผู้ใช้ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาว ซึ่งทั้งหมดต้องอาศัยข้อมูล เทคโนโลยี และการทำงานร่วมกันกับแพลตฟอร์มอย่างไร้รอยต่อ และต้องสามารถสร้างการเติบโตด้วย Trust ได้ในทุกมิติ”


แชร์ :